30分钟，从冲突到认可——龙山联通营业厅的服务巧功夫

来源 第一(dìyī)财经 郑栩彤

北京时间6月10日凌晨1点，苹果(píngguǒ)召开WWDC25开发者大(dà)会。与此前业界预测的差别不大，本届WWDC大会主要聚焦设计更新和AI功能。苹果推出(tuīchū)了操作系统设计语言(yǔyán)Liquid Glass，将操作系统的版本改用年份命名。

AI方面，去年苹果在WWDC上(shàng)公布(gōngbù)了AI战略，宣布将Apple Intelligence集成到包括Siri在内的一系列程序中，并与OpenAI合作(hézuò)将ChatGPT引入iPhone等设备。相比之下，今年苹果并未拿出大刀阔斧地AI更新，而是介绍了一些较为实用(shíyòng)的功能(gōngnéng)。

具体而言，苹果iOS26将推出基于Apple Intelligence的实时翻译功能(gōngnéng)，该(gāi)(gāi)功能集成到信息、电话、FaceTime通话中，可实现文本和语音的即时多语言翻译。iOS26还推出了(le)视觉智能(zhìnéng)功能，可实现跨App内容识别，例如用户按住相机控制并将手机对准某个物体，轻点就可在(zài)浏览器中搜索类似图像，或者用相机对准某个餐厅就能调出该餐厅在网站上评分。

除了iOS的AI更新，据(jù)苹果介绍，watchOS26手表(shǒubiǎo)端(duān)也支持实时翻译。MacOS则推出智能操作Shortcuts和Spotlight升级，让用户可以(kěyǐ)通过语言创建自动化流程，也可以在桌面搜索引擎(sōusuǒyǐnqíng)Spotlight中用自然语言快速启动多种功能。

此次比较重要的AI更新还包括，苹果加深了与OpenAI的合作(hézuò)，宣布(xuānbù)将ChatGPT的图像生成功能(gōngnéng)添加到Image Playground应用程序中。苹果还向第三方开发者开放了Apple Intelligence核心大语言模型(móxíng)(móxíng)。新发布的基础模型框架Foundation Models允许(yǔnxǔ)开发者访问苹果的设备端基础模型，并借助(jièzhù)该框架将苹果的设备内置模型集成到App中。“基础模型框架让开发者能使用我们的模型，并以纯文本格式获得回应，或将这些(zhèxiē)模型用作结构化Swift（一种开发语言）数据。”苹果相关(xiāngguān)负责人表示。

市场研究机构Canalys研究经理周乐轩向记者表示，面向第三方开发者(kāifāzhě)的AI SDK和API可以(kěyǐ)将(jiāng)Apple Intelligence更紧密地集成到第三方应用中，让开发者和用户得以从苹果设备(shèbèi)中获得更多价值。

不过，虽然外界比较期待Siri AI功能迎来升级，但此次WWDC并未介绍相关升级。此次WWDC召开前(qián)，就有消息称苹果在升级AI语音助手(zhùshǒu)Siri方面面临困难(kùnnán)。今年早些时候，苹果还宣布Siri的一些AI升级功能将推迟到2026年发布(fābù)。

对于Siri的升级，此次WWDC演讲中(zhōng)，苹果软件相关(xiāngguān)负责人工程高级副总裁Craig Federighi表示，苹果还在努力让(ràng)Siri可以提供更多个性化功能(gōngnéng)，“这项工作需要更多时间才能达到我们的标准。”

WWDC召开并未提振苹果的股价。当地时间(shíjiān)6月9日，苹果股价跌1.21%，市值为3.01万亿美元(wànyìměiyuán)。

苹果(píngguǒ)的(de)AI转型此前曾被一些分析(fēnxī)人士质疑较为缓慢。去年苹果宣布(xuānbù)推出Apple Intelligence后，还在推动Apple Intelligence向更多地区的用户开放。Apple Intelligence已向(yǐxiàng)澳大利亚、加拿大(jiānádà)、英国等地的用户开放，今年Apple Intelligence还推出了法语、德语、汉语等语言版本。据苹果CEO Tim Cook此前介绍，在已推出Apple Intelligence的市场中(zhōng)，iPhone系列的销售(xiāoshòu)表现优于(yōuyú)未推出Apple Intelligence的市场。不过，Apple Intelligence尚未(shàngwèi)在国内推出。

周乐轩告诉记者，苹果(píngguǒ)的(de)AI战略在一些关键的发达市场(shìchǎng)取得了明显进展，预计到2025年底，具备AI功能(gōngnéng)的设备将占iOS生态系统的25%。然而，苹果AI功能在不同市场推出的情况参差不齐，在中国这样一个苹果拥有40%份额的AI-capable smartphone（具备运行AI功能的手机）市场中，由于苹果缺乏(quēfá)本地(běndì)、第一方的AI功能，不少用户转向使用第三方应用，表明(biǎomíng)苹果错过了更深入参与的机会。

“到目前为止，苹果的AI产品也没有被证明(zhèngmíng)足够独特，并可以显著推动大规模(dàguīmó)的设备(shèbèi)升级(shēngjí)，虽然新款iPhone16e在日本和欧洲表现强劲，但在新兴市场表现不佳，主要原因是苹果的AI功能尚未普及。现在AI需求是明确(míngquè)的，苹果要启动设备升级周期，就必须将AI潜力转化为用户日常可用的功能。” 周乐轩表示。

市场研究机构最新数据(jù)显示(xiǎnshì)，苹果(píngguǒ)(píngguǒ)手机今年(jīnnián)第一季度仍稳坐高端(gāoduān)手机市场头把交椅，但在AI手机领域也面临挑战。据Canalys数据，第一季度600美元以上价位(jiàwèi)的高端智能手机市场中，苹果以59%的份额位居第一，出货量同比(tóngbǐ)增长10%。不过，在高端智能手机市场中，第一季度苹果出货量增速不算快，该季度华为、谷歌、小米高端手机出货量分别同比增长69%、21%、81%。第一季度苹果在全球AI手机市场中的份额是58%，但在国内AI手机市场的份额只有40%。